Человек задаёт вопрос прямо на странице. Вы отвечаете из панели или с телефона — и видите, что он смотрел до того, как написал.
<script src="https://lineachat.ru/widget.js" data-linea-key="ВАШ_КЛЮЧ" async></script>
</body> — и чат работает. Ключ выдаётся в панели после регистрации.Чат, звонки и уведомления — в одном месте, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
Сообщения приходят сразу — и вам, и клиенту. В панели видно, что печатает посетитель, кто из операторов на связи и вся история переписки.
Не готов писать — оставит номер прямо в чате. Заявка тут же окажется в панели и в Telegram у ваших менеджеров.
Новое сообщение или заявка тут же прилетает в личку каждому, кто на смене. Даже если панель закрыта — вы в курсе.
Два оператора открыли один диалог — и клиент получает два разных ответа на один вопрос. Теперь каждый видит: «Марина тоже смотрит этот диалог» или «Марина печатает ответ». Неловкость перед клиентом не случится.
«Обычно отвечаем за пару минут» владелец пишет однажды — и в полночь эта надпись обещает то, чего не будет. Linea считает время по реальным ответам за две недели, а ночью пишет: «Ответим утром, после 9:00». Честно — значит человек дождётся.
Каждый вопрос — место, где сайт не ответил сам. Видно, с каких страниц пишут чаще всего и о чём: «страница пилы — 18 обращений, 11 про масло». Добавить ответ на страницу быстрее, чем отвечать каждому.
Человек спросил, ушёл думать и зашёл снова — момент, когда сделка чаще всего и закрывается. Оператор сразу видит: «Анна, вчера спрашивала про цепную пилу, сейчас в корзине». Остаётся написать первым.
Одни и те же вопросы повторяются, а знание «что чему подходит» живёт в голове опытного оператора. Linea находит в вашей же переписке ответ на похожий вопрос и предлагает вставить. Новичок с первого дня отвечает на уровне команды.
«Подходит такая-то леска, артикул 2926607, 690 ₽, вот ссылка» — оператор больше не собирает это вручную из соседней вкладки. Ищет по названию или артикулу и вставляет одним нажатием. Каталог наполняется сам, а фид магазина загружает весь ассортимент сразу.
«Можно ссылку на этот товар?» — оператор не ищет по каталогу. В карточке уже название, цена, наличие и кнопка «Отправить». Настройка не нужна: данные берутся из разметки, которая на страницах магазина уже есть.
На компьютере — окошко в углу, на телефоне — чат во весь экран. Отвечать из панели тоже можно со смартфона.
Не «сколько было сообщений», а какая доля диалогов закончилась заказом. Считается по страницам, которые клиент открыл после разговора.
Подключите коллег и распределите роли. Назначайте диалоги, ведите карточки клиентов и держите несколько сайтов в одном аккаунте. Заготовки ответов — в один клик.
Если обращение ждёт ответа дольше заданного времени, напоминание придёт назначенному оператору лично, а свободный диалог — всей смене.
Всё для команды поддержки: живые диалоги, аналитика, распределение нагрузки.
LineaДинамика за месяц, работа операторов, обращения по часам. Диалоги, заявки и клиентскую базу можно выгрузить в CSV для Excel или CRM.
Чат сам предложит помощь через 30 секунд или при попытке уйти. А когда команда не в сети — посетитель сразу получит вежливый автоответ, чтобы не ждать в тишине.
Переводите клиента другому оператору в один клик или включите авто-распределение новых диалогов между теми, кто онлайн.
Помечайте диалоги тегами и фильтруйте по ним, оставляйте внутренние заметки и заводите собственные поля в карточке клиента — город, компанию, номер заказа.
Реальный список посетителей онлайн: какая страница открыта и сколько времени они на сайте — можно начать диалог первым.
Шаблоны по категориям с поиском и подстановкой имени клиента. Аналитика подскажет, какие используются чаще.
Без программистов и сложных настроек.
Имя, почта, пароль — меньше минуты, и вы уже в панели.
Панель сразу выдаст короткий код для вставки — строчку с вашим ключом.
Разместите строку перед </body>. Для популярных CMS есть пошаговые инструкции.
Каждый в команде привязывает свой Telegram и получает уведомления лично себе — о новых сообщениях и заявках. Надоело — выключается одним переключателем в профиле.
💬 Анна Ковалёва
Магазин «Север» · Доставка и оплата
Здравствуйте! Есть ли самовывоз со склада в Химках?
Ответьте на это сообщение — текст уйдёт посетителю.
Подключили за вечер на три сайта. Клиенты стали писать в чат вместо того, чтобы уходить — заявок явно больше. Уведомления в Telegram — то, чего не хватало.
Раньше платили за тяжёлый зарубежный сервис. Здесь всё то же самое, но по-русски, с оплатой в рублях и поддержкой, которая правда отвечает. Операторы освоились за день.
Веду 12 сайтов клиентов из одной панели. Аналитика по операторам и выгрузки в CSV закрывают всю отчётность. Обратный звонок конвертит лучше форм.
Да. Регистрация, подключение сайтов, диалоги, обратные звонки и уведомления в Telegram — без оплаты и без карты.
Нет. Скрипт грузится асинхронно и в сжатом виде — 33 КБ, — не блокирует отрисовку страницы и не трогает стили и код вашего сайта: всё оформление чата ограничено его собственным контейнером.
Зависит от тарифа: от одного на бесплатном до двухсот на «Масштабе». У каждого сайта свой ключ, свои настройки и своя статистика в общем аккаунте.
Мгновенно: сообщение появляется в панели в реальном времени, плюс приходит уведомление в Telegram каждому сотруднику, привязавшему бота.
Нет. Скопируйте одну строку кода из панели и вставьте её в шаблон сайта — для WordPress, Tilda, Битрикс и других CMS есть пошаговые инструкции.
Да, и это удобно: подключите коллег, раздайте роли, назначайте диалоги и пользуйтесь общими заготовками ответов. Новые обращения можно раздавать автоматически.
Подключите Linea к CRM, аналитике или своему сервису. Получайте диалоги, заявки и статистику по REST API, а о новых событиях узнавайте через вебхуки с подписью.
# Получить открытые диалоги
curl https://lineachat.ru/v1/dialogs?status=open \
-H "Authorization: Bearer lin_ваш_ключ"
# Ответ
{
"dialogs": [
{ "id": 128, "visitor_name": "Анна",
"status": "open", "tags": ["заказ"] }
]
}
Сервис обновляется постоянно. Ниже — заметные изменения последних версий.
Всё, что загружает браузер — панель, страницы, сам чат — теперь передаётся сжатым: 636 КБ превратились в 164 КБ. Заметно, когда оператор работает с телефона в разъездах или интернет медленный.
Заявка, созданная через API, появлялась в панели молча. Теперь она поднимает всё то же, что и заявка из чата: уведомление оператору, сообщение в Telegram, вебхук. Магазин, который заводит заявки со своих форм, узнаёт о них сразу.
Раньше ответ из мессенджера не засчитывался как прочтение — диалог оставался в «требующих внимания» и попадал в напоминания. И письмо посетителю, закрывшему вкладку, не уходило. Теперь оба способа делают одно и то же.
Посетитель отвечает на уведомление прямо из почты — и клиент подставляет к ответу цитату письма, служебные заголовки и подпись вроде «Отправлено с устройства Galaxy». Оператор видел простыню. Теперь остаётся только текст: разобраны форматы Gmail, Outlook, Яндекс.Почты, Mail.ru, Samsung и iOS.
Двое могли отвечать одному клиенту одновременно, не подозревая друг о друге: клиент получал два разных ответа, а операторы узнавали об этом из переписки. Теперь в диалоге видно, что коллега тоже здесь и уже печатает.
Одни и те же вопросы повторяются бесконечно, а знание «что чему подходит» живёт в голове опытного оператора. Теперь Linea находит в вашей же переписке ответ на похожий вопрос и предлагает его вставить — новичок с первого дня отвечает на уровне команды. Настраивать ничего не нужно: база накапливается сама по мере работы.
Оператор ищет товар по названию или артикулу, не выходя из диалога, и вставляет название, артикул, цену, наличие и ссылку одним нажатием. Каталог наполняется сам из страниц, которые открывают посетители, а ссылка на YML-фид магазина загружает весь ассортимент сразу — такой фид уже есть почти у каждого магазина для Маркета и Директа.
Двое могли отвечать одному клиенту одновременно, не подозревая друг о друге: клиент получал два разных ответа, а операторы узнавали об этом из переписки. Теперь в диалоге видно, что коллега тоже здесь и уже печатает.
Подпись под заголовком чата теперь считается по тому, как отвечали на самом деле — по медиане за две недели. В нерабочее время вместо обещания минут называется час открытия: «Ответим утром, после 9:00». Статичная надпись обещала «пару минут» и в полночь тоже, а человек ждал и уходил.
Каждый вопрос в чате — место, где сайт не ответил сам. Аналитика показывает, с каких страниц чаще всего пишут и о чём именно: «страница пилы — 18 обращений, 11 из них про масло». Быстрее добавить ответ на страницу, чем отвечать каждому.
Человек спросил, ушёл думать и зашёл снова — самый горячий момент воронки, и раньше он проходил незамеченным: в списке посетителей это был очередной безымянный гость. Теперь оператор получает уведомление с темой прошлого разговора и открывает его одним нажатием.
Посетитель отвечает нажатием — «Сроки доставки», «Оплата» — вместо того чтобы формулировать вопрос. Форму контактов можно сопроводить обязательным согласием со ссылкой на вашу политику. В карточке диалога видно город и страну; сам IP-адрес при этом не сохраняется. Плюс защита от спам-рассылок и переключатель оценки качества.
Вместо ряда одинаковых цифр — очередь обращений, отсортированная по времени ожидания, с пометкой свободных и подсветкой тех, кто ждёт слишком долго. Показатели сгруппированы по смыслу, добавлено сравнение со вчерашним днём.
Показатели нескольких сайтов больше не смешиваются в одну цифру: видно, где чат приносит заказы, а где висит без толку.
Аналитика показывает не объём переписки, а результат: какая доля диалогов закончилась заказом, сколько дошло до корзины. Считается по страницам, которые клиент открыл после разговора.
Оператор видит не адрес страницы, а карточку: название, цену, наличие — и отправляет ссылку в один клик. Данные читаются из разметки, которая на страницах магазина уже есть для поисковых сниппетов.
Под уведомлением — «Взять на себя», «Закрыть», «Открыть в панели»:
действие выполняется прямо в мессенджере. Команды /online,
/dialogs, /stats и приглушение уведомлений.
Если диалог ждёт дольше заданного времени, напоминание приходит назначенному оператору лично, а свободный — всей смене.
Вход по коду из приложения и резервные коды на случай потери телефона. В панели лежит переписка с клиентами — одного пароля мало.
События не теряются при сбое у получателя: очередь с повторами. В журнале видно, кто удалил диалог, сменил тариф или выдал ключ.
Полнотекстовый индекс вместо перебора: поиск работает по мере набора, не чувствителен к регистру и находит по части слова.
Начните бесплатно. Перейдёте на платный тариф, когда вырастут команда и поток обращений.
При оплате за год — два месяца в подарок. Тариф считается за аккаунт, а не за каждого сотрудника.
Бесплатный аккаунт, все возможности, установка за две минуты.
Создать аккаунт